FAQ

Since every item in our shop is carefully handmade to order, please allow 3–7 business days for production before your order is shipped.

Depending on order volume, item complexity, and quantity, this timeframe may occasionally be extended. We appreciate your patience and understanding.

The engraving is typically located on the inner side of the collar. The exact placement may vary depending on the collar style. For most designs, it is discreetly placed near the base or along the inner edge to preserve the overall appearance. Rest assured, it will not affect the external look of the collar.

The fulfillment time depends on our current workload.

If your order is time-sensitive, please reach out to us at info@hushcrafts.com to discuss your needs. Kindly note that all orders are processed in the order they are received.

Express shipping only impacts delivery speed and does not affect your position in the production queue.

We are a multicultural, multiethnic team, each bringing unique skills and talents united by a shared passion.

Our workshop is currently located in a small rural village in a diverse country, where we balance our craft with the tranquility of countryside living.

To learn more,please see here.

We embrace the philosophy of slow fashion. Every piece is crafted in-house, custom-made, and produced only upon order, ensuring we only use what is necessary. We never overproduce.

This commitment allows for effortless personalization. Simply add your measurements in the 'Enter Size' box, or send them to info@hushcrafts.com, and we’ll create something uniquely yours—at no additional cost.

Measuring your neck or any part of your body is simple and straightforward. Even if you don’t have a measuring tape, you can use a piece of string or a thin cord to get accurate measurements. For a
detailed guide on how to measure correctly, please see here.

Once you have your measurements, please enter the exact size in the 'Enter Size' box. There’s no need to adjust for looseness or tightness, as this may lead to incorrect sizing. For different styles, especially designer pieces, we will tailor the fit based on your measurements to ensure the best wearing experience.

Due to the ongoing full-scale war in Ukraine and the global trade tensions initiated by the US, international shipping is experiencing delays.

Standard:Shipping to the US takes 9-14 days.

Express: Shipping to the US takes 7-10 days.

Standard: Shipping to the EU and UK takes 9-12 days.

Express: Shipping to the EU and UK takes 7-10 business days.

Express: Shipping to Australia, Canada, and New Zealand takes 7-11 days.

Express:Shipping to other countries takes 8-10 days depending on the destination.

All European customs are also taking longer than usual to process and release shipments due to the conflict.
Full shipping information is available here.

Once your order ships,you’ll receive an email with your tracking details. Please allow up to 48 hours for the initial scan to appear—this is standard, so there’s no need to worry if your package doesn’t show as 'in transit' right away.

For any questions or updates, please reach out to us at info@hushcrafts.com.

As a boutique operation, we personally respond to all inquiries within 24 hours on business days and within 48 hours on weekends and holidays.

Due to the nature of handmade and crafted goods, SALES ARE FINAL (exceptions may apply). We offer prompt returns and exchanges in the event of quality issues or if the item is not made to the correct size.The full return/replacement guide here.

If you wish to cancel your order, please request cancellation within 24 hours of purchase. We are unable to cancel orders that are already in production or have been shipped.

You can make changes to the order within 24 hours after the purchase date. Please send a request by mail indicating the order number.

If any parts are missing (such as spikes or studs) or if your item has a broken component (like a clasp, buckle, or ring), please contact us. Repairs are free of charge within 12 months of purchase.

Packages to the US up to $800 USD not charged with any taxes and duties.

Packages to the EU and CA are not charged with any taxes and duties.

Packages to AU up to 1000 AUD not charged with any taxes and duties.

For information on taxes and duties in other countries please contact your local customs office or taxation authority.

Non , la création d'un compte n'est pas obligatoire pour passer une commande.

Une fois votre achat finalisé, nous créons automatiquement un compte temporaire pour vous permettre de suivre l'historique de vos commandes. Pour y accéder, connectez-vous et définissez un mot de passe.

Bien que la création d'un compte soit facultative et non nécessaire pour effectuer des achats ou des échanges, nous la recommandons pour une expérience d'achat plus simplifiée.

Nous n'avons pas de point de vente physique pour le moment.

Nos produits sont disponibles exclusivement via notre boutique en ligne , vous permettant de faire vos achats en toute simplicité, où que vous soyez.

Oui!

Nous proposons des colliers sur mesure sans frais supplémentaires . Veuillez toutefois noter que le traitement des commandes personnalisées peut prendre plus de temps . De plus, les colliers sur mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de problème de qualité.

Absolument!

Nous expédions chaque commande dans un emballage neutre et sans marquage, sans marque ni logo visibles. Pour une meilleure protection de votre vie privée , l'adresse de retour indique simplement « services de livraison ».

Pour les envois internationaux , une description générique du produit est requise sur l'étiquette à des fins douanières, mais nous gardons ces détails aussi discrets que possible.

Oui!

L'expédition internationale prend généralement environ 10 à 15 jours , bien que les délais de livraison exacts puissent varier en fonction de la méthode d'expédition et de l'emplacement sélectionnés.

Il peut arriver que des retards surviennent en raison d'inspections douanières , qui échappent à notre contrôle.

Absolument!

Nous offrons une livraison de base gratuite aux boîtes postales et aux adresses APO/FPO.

Des options de livraison express via USPS sont également disponibles si nécessaire.

En règle générale, nous n’organisons pas de ventes publiques ni de remises régulières.

Cependant, les abonnés à notre HushCrafts Email Club bénéficient d'offres exclusives, de remises et d'un accès anticipé aux produits nouveaux et en édition limitée.

De plus, nous proposons des tarifs et des promotions spéciaux à nos clients fidèles qui ont choisi de recevoir nos e-mails.

Vous pouvez également trouver des offres spéciales occasionnelles et des offres à durée limitée publiées sur nos réseaux sociaux.

Les coupons et les remises ne sont pas fréquemment proposés et sont généralement réservés aux membres de notre liste de diffusion et à nos clients les plus fidèles .

Si vous souhaitez rejoindre notre club de messagerie et recevoir des offres exclusives, veuillez vous inscrire via le formulaire au bas de notre site Web .

Oui!

Nous proposons une dorure à la feuille selon votre demande de texte, appliquée directement sur le collier. Cette personnalisation est disponible moyennant un supplément de 8 $ par commande .

Entrez simplement le texte souhaité lors de votre commande et nous nous occupons du reste !