FAQ
Vous trouverez ci-dessous une FAQ répondant à certaines questions fréquemment posées par nos clients avant l'achat de nos articles.
Si vous avez d'autres questions, veuillez les envoyer à info@hushcrafts.com .
Foire aux questions
Temps de production
Chaque article de notre boutique étant soigneusement fabriqué à la main sur commande, veuillez prévoir un délai de production de 3 à 7 jours ouvrables avant l'expédition de votre commande.
En fonction du volume des commandes, de la complexité des articles et des quantités, ce délai peut parfois être prolongé . Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Où se trouve la gravure ?
La gravure se trouve généralement à l'intérieur du collier. Son emplacement exact peut varier selon le modèle. Pour la plupart des modèles, elle est discrètement placée près de la base ou le long du bord intérieur afin de préserver l'esthétique générale. Rassurez-vous, elle n'altère en rien l'aspect extérieur du collier.
Commandes urgentes / Acceptez-vous les commandes express ?
Le délai de livraison dépend de notre charge de travail actuelle .
Si votre commande est urgente, veuillez nous contacter à l' adresse info@hushcrafts.com pour nous faire part de vos besoins. Veuillez noter que les commandes sont traitées par ordre d'arrivée.
La livraison express n'a d'incidence que sur la vitesse de livraison et n'affecte pas votre position dans la file d'attente de production.
Où se situe l'atelier ?
Nous sommes une équipe multiculturelle et multiethnique , chacun apportant des compétences et des talents uniques, unis par une passion commune.
Notre atelier est actuellement situé dans un petit village rural d'un pays diversifié, où nous concilions notre artisanat avec la tranquillité de la vie à la campagne.
Pour en savoir plus, veuillez consulter ici .
Avez-vous des actions ?
Nous adhérons à la philosophie de la mode éthique . Chaque pièce est confectionnée dans nos ateliers, sur mesure et produite uniquement à la demande , ce qui nous permet de n'utiliser que le nécessaire. Nous ne produisons jamais en excès .
Cet engagement permet une personnalisation sans effort. Il vous suffit d'ajouter vos mensurations dans la case « Saisir la taille » ou de les envoyer à Envoyez un courriel à info@hushcrafts.com et nous créerons quelque chose d'unique pour vous, sans frais supplémentaires.
Comment prendre ses mesures et choisir sa taille ?
Mesurer votre tour de cou ou toute autre partie de votre corps est simple et rapide . Même sans mètre ruban , vous pouvez utiliser une ficelle ou un cordon fin pour obtenir des mesures précises.
Pour un guide détaillé sur la manière de mesurer correctement, veuillez consulter ici .
Une fois vos mensurations prises, veuillez indiquer la taille exacte dans le champ « Saisir la taille » . Il est inutile de prévoir une marge de tolérance, car cela pourrait entraîner un mauvais choix de taille. Pour certains modèles, notamment les pièces de créateurs, nous adapterons la coupe à vos mensurations afin de vous garantir un confort optimal .
Dans combien de temps ma commande arrivera-t-elle ?
En raison de la guerre à grande échelle qui fait rage en Ukraine et des tensions commerciales mondiales déclenchées par les États-Unis, le transport maritime international subit des retards.
Livraison standard : La livraison aux États-Unis prend entre 9 et 14 jours.
Livraison express : La livraison aux États-Unis prend 7 à 10 jours.
Livraison standard : La livraison vers l'UE et le Royaume-Uni prend 9 à 12 jours.
Livraison express : La livraison vers l'UE et le Royaume-Uni prend 7 à 10 jours ouvrables.
Livraison express : La livraison vers l'Australie, le Canada et la Nouvelle-Zélande prend 7 à 11 jours.
Livraison express : La livraison vers les autres pays prend 8 à 10 jours selon la destination.
En raison du conflit, les douanes européennes prennent également plus de temps que d'habitude pour traiter et libérer les cargaisons.
Vous trouverez ici toutes les informations relatives à la livraison.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant vos informations de suivi. Veuillez patienter jusqu'à 48 heures avant que le suivi initial n'apparaisse ; ce délai est normal. Ne vous inquiétez donc pas si votre colis n'apparaît pas immédiatement comme « en transit » .
Meilleure façon de nous contacter
Pour toute question ou mise à jour, veuillez nous contacter à l' adresse info@hushcrafts.com .
En tant qu'entreprise à taille humaine, nous répondons personnellement à toutes les demandes dans les 24 heures les jours ouvrables et dans les 48 heures les week-ends et jours fériés .
Comment retourner/échanger un article ?
En raison de la nature artisanale de nos produits, les ventes sont définitives (sauf exceptions). Nous proposons des retours et des échanges rapides en cas de problème de qualité ou si l'article n'est pas à la bonne taille. Consultez notre guide complet des retours et échanges ici .
Comment annuler la commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez en faire la demande dans les 24 heures suivant votre achat. Nous ne pouvons pas annuler les commandes déjà en production ou expédiées .
Comment modifier la commande ?
Vous pouvez modifier votre commande dans les 24 heures suivant la date d'achat. Veuillez envoyer une demande par courrier électronique en indiquant le numéro de commande .
Comment remplacer/réparer ?
S'il manque des pièces (comme des pointes ou des clous) ou si votre article présente un élément cassé (fermoir, boucle ou anneau), veuillez nous contacter. Les réparations sont gratuites pendant les 12 mois suivant l'achat.
Dois-je créer un compte avant de faire un achat ?
Non , la création d'un compte n'est pas nécessaire pour passer une commande.
Une fois votre achat effectué, nous créons automatiquement un compte temporaire vous permettant de suivre l'historique de vos commandes. Pour y accéder, il vous suffit de vous connecter et de définir un mot de passe.
Bien que la création d'un compte soit facultative et non nécessaire pour effectuer des achats ou des échanges, nous la recommandons pour une expérience d'achat plus fluide.
Dois-je payer des droits de douane et des taxes ?
Les colis à destination des États-Unis d'une valeur maximale de 800 USD sont exemptés de taxes et de droits de douane.
Les colis à destination de l'UE et du Canada ne sont soumis à aucune taxe ni droit de douane.
Les colis à destination de l'Australie jusqu'à 1000 AUD sont exempts de taxes et de droits de douane.
Pour obtenir des informations sur les taxes et droits de douane en vigueur dans d'autres pays, veuillez contacter votre bureau de douane ou votre autorité fiscale locale.
Puis-je visiter votre magasin de détail ?
Nous n'avons pas de point de vente physique pour le moment.
Nos produits sont disponibles exclusivement via notre boutique en ligne , vous permettant de faire vos achats facilement où que vous soyez.
Proposez-vous des colliers sur mesure ?
Oui!
Nous proposons des colliers sur mesure sans frais supplémentaires . Veuillez toutefois noter que le traitement des commandes personnalisées peut prendre plus de temps . De plus, les colliers sur mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de qualité.
How do we craft your collar after you submit your measurement?
Once you provide your neck measurement, we create three close-adjustable sizes:
- The center size matches your exact measurement
- The two surrounding sizes are +0.5 inch and -0.5 inch from your measurement
This ensures:
- A comfortable fit—not too tight and not too loose
- Flexibility for natural daily changes in neck size
- A clean look with subtle, practical adjustability
This method allows us to deliver a collar that fits you precisely and comfortably.
Puis-je faire apposer un symbole sur un collier ?
Oui!
Nous proposons un marquage à chaud doré , appliqué directement sur le col, selon le texte de votre choix. Cette personnalisation est disponible moyennant un supplément de 8 $ par commande .
Il vous suffit de saisir le texte souhaité lors de votre commande , et nous nous occupons du reste !
Remarque : même si vous saisissez le texte à graver, nous ne pourrons le traiter que si vous sélectionnez également « OUI / saisissez ci-dessous » dans l’option Gravure. Merci de votre compréhension !
L'emballage est-il discret lorsque vous expédiez les commandes ?
Absolument!
Chaque commande est expédiée dans un emballage neutre et discret, sans aucune marque ni logo visible. Afin de protéger davantage votre vie privée , l'adresse de retour indique simplement « services d'expédition ».
Pour les envois internationaux , une description générique du produit est requise sur l'étiquette à des fins douanières, mais nous veillons à ce que ces détails restent aussi discrets que possible.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui!
La livraison internationale prend généralement entre 10 et 15 jours , mais les délais exacts peuvent varier en fonction du mode de livraison choisi et du lieu de livraison.
Il peut arriver que des retards surviennent en raison de contrôles douaniers , qui sont indépendants de notre volonté.
Pouvez-vous expédier à des adresses PO et APO/FPO ?
Absolument!
Nous offrons la livraison standard gratuite aux boîtes postales et aux adresses APO/FPO.
Des options de livraison express via USPS sont également disponibles si nécessaire.
Proposez-vous des réductions ou des soldes ?
En règle générale, nous n'organisons pas de soldes ou de remises régulières pour le public.
Cependant, les abonnés à notre club de courriel HushCrafts bénéficient d'offres exclusives, de réductions et d'un accès anticipé aux nouveaux produits et aux éditions limitées.
De plus, nous offrons des prix spéciaux et des promotions à nos clients fidèles qui ont choisi de recevoir nos courriels.
Vous trouverez également des offres spéciales ponctuelles et des promotions à durée limitée publiées sur nos réseaux sociaux.
J'ai remarqué qu'il y a un champ de coupon lors du paiement. Comment puis-je obtenir un coupon ou une réduction ?
Les coupons et les réductions ne sont pas proposés fréquemment et sont généralement réservés aux membres de notre liste de diffusion et à nos clients les plus fidèles .
Si vous souhaitez rejoindre notre club par courriel et recevoir des offres exclusives, veuillez vous inscrire via le formulaire situé en bas de notre site Web .