Politique de retour et de remboursement

Chez HushCrafts, nous comprenons que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Notre objectif est de simplifier au maximum le processus de retour. Veuillez lire attentivement notre politique de retour :

Retours et remboursements

Vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement si :

  • Vous avez reçu le mauvais article en raison de notre erreur.
  • Vous avez reçu un article défectueux (chaque cas est examiné individuellement).
  • Vous avez reçu un article d'une couleur différente en raison de notre erreur.

Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit et fournir des photos comme confirmation.

Si nous confirmons que l'article est défectueux ou incorrect, nous vous le rembourserons rapidement. Dès réception de l'article et confirmation de son état, nous procéderons au remboursement. Dans ce cas, veuillez nous retourner le produit dans son emballage d'origine et nous prendrons en charge tous les frais (expédition et taxes).

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si tout est en ordre, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés . Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@hushcrafts.com .

Le retour n'est pas possible si :

  • Vous avez déjà utilisé le produit.
  • L'article est personnalisé (comprend une gravure ou un dimensionnement spécial).
  • L'objet a été modifié de quelque manière que ce soit par vous.
  • L'article est d'une taille personnalisée, auquel cas HUSH peut vous aider avec les échanges en fonction des conditions.

Politique d'échange

Vous pouvez échanger un article si :

  • Vous avez reçu la mauvaise taille à cause de votre erreur (dans ce cas, vous couvrirez tous les frais : expédition, taxes).
  • Vous avez reçu la mauvaise taille ou couleur en raison de notre erreur (HUSH couvre tous les frais : expédition, taxes).

Veuillez nous informer de ces problèmes et nous fournir des photos à titre de confirmation dans les 30 jours suivant la réception du produit. Une fois l'article reçu et vérifié qu'il n'est pas endommagé, nous le fabriquerons à la bonne taille ou couleur.

L'échange n'est pas possible si :

  • Vous avez reçu la bonne commande mais vous avez changé d'avis.
  • Vous avez déjà utilisé le produit.
  • Il s'agit de commandes personnalisées ou d'articles gravés.
  • Cela fait plus de 30 jours que vous avez reçu la commande.

Note:

  • Si le retour est dû à une erreur du client, le client est responsable des frais de retour, en fonction des tarifs spécifiques du transporteur choisi.
  • Si le retour est dû à une erreur de notre part, HUSH prend en charge tous les frais d'expédition liés au retour.

Résumé de la politique de retour et de remboursement

  • Fenêtre de retour : Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison.
  • Conditions de retour : Les articles doivent être neufs, dans leur emballage d'origine et non personnalisés. Les articles personnalisés ou gravés ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont endommagés ou défectueux.
  • Retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Les étiquettes de retour prépayées ne sont pas fournies.
  • Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.
  • Adresse de retour : Tous les retours doivent être envoyés à : Hangzhou, Zhejiang, Chine . Des instructions de retour détaillées vous seront envoyées par e-mail une fois votre demande de retour approuvée.
  • Frais de restockage : Des frais de restockage de 20 % peuvent s'appliquer aux retours d'articles non défectueux. Les produits personnalisés ou gravés ne sont pas éligibles au retour. Ces frais seront déduits du montant du remboursement.

Nouvelle politique standard de retour et d'échange de produits (produits non personnalisés et non gravés)

  • Fenêtre de retour : Période de retour de 30 jours pour les produits standards (articles de taille non personnalisée et non gravés).
  • Frais de retour : Le client est responsable des frais de retour, qui seront calculés en fonction du mode d'expédition choisi.
  • Frais de restockage : Des frais de restockage de 20 % peuvent s'appliquer pour les retours de produits standard non défectueux. Ces frais seront déduits du remboursement.

Conformité avec Google Merchant Center

Cette politique est conforme aux exigences de la politique de retour de Google Merchant Center et s'applique à tous les produits répertoriés sur hushcrafts.com .