Politique de retour et de remboursement

Nous comprenons que parfois les plans ne se déroulent pas comme prévu. Voici notre politique de retour courtoise et respectueuse du client :

Retours et remboursements :

Vous pouvez retourner et obtenir un remboursement pour un produit si :

• Vous avez reçu le mauvais article en raison de notre erreur.
• Vous avez reçu un article défectueux (chaque cas est considéré individuellement).
• Vous avez reçu un article d'une autre couleur suite à notre erreur.

Veuillez nous informer de ces problèmes et fournir des photos comme confirmation dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Si nous convenons qu'un article est défectueux ou incorrect, nous vous proposerons rapidement un remboursement pour ce produit.

Dès réception du produit et confirmation qu'il ne présente aucun dommage, nous procéderons au remboursement de l'article. Dans ce cas, veuillez renvoyer l'article dans son emballage d'origine. Nous prenons en charge tous les frais (expédition, taxes).

Nous vous informerons une fois que votre retour aura été reçu et inspecté. Si votre retour est approuvé, vous recevrez automatiquement un remboursement via votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et poster le remboursement. Si cela fait plus de 15 jours ouvrables que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@hushcrafts.com .

Le retour n'est pas possible si :

• Vous avez déjà utilisé le produit.
• Il s'agit d'un produit personnalisé avec gravure.
• Ce produit est personnalisé par vous.
• Si la taille ne convient pas, HUSH peut résoudre ce problème conformément aux conditions d'échange.

Échange:

L'échange d'un produit est possible si :

• Vous avez reçu un article de la mauvaise taille suite à une erreur du client. Dans ce cas, vous serez responsable de tous les frais (expédition, taxes).
• Vous avez reçu un article de la mauvaise taille ou de la mauvaise couleur suite à une erreur de notre part. Dans ce cas, HUSH prend en charge tous les frais (expédition, taxes).

Veuillez nous informer de ces problèmes et fournir des photos comme confirmation dans les 14 jours suivant la réception du produit, puis nous le renvoyer.

Dès que le produit est livré et vérifié qu'il n'est pas endommagé, nous le produisons dans la bonne taille ou la bonne couleur.

L'échange d'un produit n'est pas possible si :

• Vous avez reçu une commande correcte et avez ensuite changé d'avis.
• Vous avez déjà utilisé le produit.
• Il s'agit de commandes personnalisées, de tailles et d'un produit avec gravure.
• Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de la commande.

Note:

Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur doit être responsable des frais d'expédition, en fonction des frais spécifiques de la société de transport express choisie.

Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.