Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir bei HushCrafts verstehen, dass manchmal etwas nicht wie geplant läuft. Unser Ziel ist es, den Rückgabeprozess für Sie so reibungslos und einfach wie möglich zu gestalten. Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen sorgfältig durch:

Rücksendungen und Rückerstattungen

Sie können ein Produkt zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten, wenn:

  • Aufgrund unseres Fehlers haben Sie den falschen Artikel erhalten.
  • Sie haben einen defekten Artikel erhalten (jeder Fall wird einzeln geprüft).
  • Aufgrund unseres Fehlers haben Sie einen Artikel in einer anderen Farbe erhalten.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts und senden Sie Fotos zur Bestätigung.

Wenn wir bestätigen, dass der Artikel fehlerhaft oder falsch ist, erstatten wir Ihnen umgehend den Kaufpreis. Sobald wir den Artikel erhalten und die Unbeschadetheit bestätigt haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. Senden Sie das Produkt in diesem Fall bitte in der Originalverpackung zurück. Wir übernehmen dann alle Kosten (Versand, Steuern).

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wenn alles in Ordnung ist, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@hushcrafts.com .

Eine Rückgabe ist nicht möglich, wenn:

  • Sie haben das Produkt bereits verwendet.
  • Der Artikel ist individuell gestaltet (inkl. Gravur oder Sondergrößenanfertigung).
  • Der Artikel wurde von Ihnen in irgendeiner Weise verändert.
  • Der Artikel hat eine Sondergröße. In diesem Fall kann HUSH je nach Bedingungen beim Umtausch behilflich sein.

Umtauschrichtlinien

Sie können einen Artikel umtauschen, wenn:

  • Sie haben aufgrund Ihres Fehlers die falsche Größe erhalten (in diesem Fall tragen Sie alle Kosten – Versand, Steuern).
  • Sie haben aufgrund unseres Fehlers die falsche Größe oder Farbe erhalten (HUSH übernimmt alle Kosten – Versand, Steuern).

Bitte informieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts über diese Mängel und senden Sie uns zur Bestätigung Fotos zu. Sobald wir den Artikel erhalten und keine Schäden feststellen können, produzieren wir ihn in der richtigen Größe oder Farbe.

Ein Umtausch ist nicht möglich, wenn:

  • Sie haben die richtige Bestellung erhalten, es sich aber anders überlegt.
  • Sie haben das Produkt bereits verwendet.
  • Es handelt sich dabei um Sonderanfertigungen oder gravierte Artikel.
  • Es sind mehr als 30 Tage vergangen, seit Sie die Bestellung erhalten haben.

Notiz:

  • Wenn die Rücksendung auf einen Fehler des Kunden zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung, die sich nach den jeweiligen Gebühren des gewählten Transportunternehmens richten.
  • Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, übernimmt HUSH alle mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten.

Zusammenfassung der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

  • Rückgabefrist : Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum.
  • Rückgabebedingungen : Artikel müssen unbenutzt, originalverpackt und nicht personalisiert sein. Personalisierte oder gravierte Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn sie beschädigt oder defekt sind.
  • Rücksendung : Die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Es werden keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten bereitgestellt.
  • Rückerstattungsmethode : Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
  • Rücksendeadresse : Alle Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden: Hangzhou, Zhejiang, China . Detaillierte Anweisungen zur Rücksendung erhalten Sie per E-Mail, sobald Ihre Rücksendeanforderung genehmigt wurde.
  • Wiedereinlagerungsgebühr : Bei der Rückgabe fehlerfreier Artikel fällt ggf. eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % an. Personalisierte oder gravierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Die Wiedereinlagerungsgebühr wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Neue Standardrichtlinie für Produktrückgabe und -umtausch (nicht personalisierte und nicht gravierte Produkte)

  • Rückgabefrist : 30-tägige Rückgabefrist für Standardprodukte (Artikel ohne Sondergröße und ohne Gravur).
  • Rückversand : Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand, die auf Grundlage der gewählten Versandart berechnet werden.
  • Wiedereinlagerungsgebühr : Für die Rücksendung fehlerfreier Standardprodukte fällt möglicherweise eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % an. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung abgezogen.

Einhaltung des Google Merchant Center

Diese Richtlinie entspricht den Anforderungen der Rückgaberichtlinie des Google Merchant Center und gilt für alle auf hushcrafts.com aufgeführten Produkte.